Preguntas frecuentes (FAQ)

Las monedas de oro de circulación son monedas que antiguamente se utilizaban como medio de pago. Por ello, suelen presentar las huellas normales de uso y desgaste. Muchas de estas monedas se acuñaron en cantidades tan elevadas que hoy en día, siempre que se encuentren en buen estado de conservación, también se negocian como populares monedas de inversión. Entre las monedas de oro de circulación más conocidas se encuentran las monedas de 20 marcos de oro del Imperio alemán, los ducados, coronas y florines austríacos, los soberanos británicos y los florines de oro neerlandeses.

No es posible realizar una orden limitada, es decir, una compra indicando un precio máximo o un límite de precio.

Puede consultar los horarios de apertura aquí seleccionando la sucursal correspondiente.

Sus datos están seguros con nosotros. Durante todo el proceso de pedido y entrega, la protección de sus datos es una de nuestras máximas prioridades. Por ello, únicamente recopilamos la información necesaria para tramitar su pedido. Sus datos no se transmitirán en ningún caso a terceros ajenos al proceso de pedido y entrega.

Nuestra tienda en línea está disponible para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

No. Los precios mostrados en nuestra tienda en línea también son válidos en todas nuestras sucursales. Nuestros precios se actualizan cada cinco minutos de acuerdo con la evolución del precio internacional del oro.

Por supuesto. También compramos metales preciosos. Puede acudir a una de nuestras sucursales para que nuestros expertos examinen y valoren sus metales preciosos. Le asesoraremos personalmente y determinaremos de forma transparente el precio de compra actual. Encontrará más información aquí. Los precios actuales de compra y venta, actualizados cada cinco minutos, pueden consultarse en nuestra lista de precios.

Los precios de nuestras monedas de plata son precios finales. Todos los impuestos y tasas aplicables ya están incluidos en el precio. Los metales preciosos pueden estar sujetos a diferentes normativas fiscales según la categoría del producto. Los precios vigentes incluyen los impuestos aplicables en cada caso.

Nuestros lingotes de metales preciosos Degussa son productos nuevos sin uso y se entregan con certificado.

Las denominadas «bullion coins» (monedas de oro de inversión de una onza, como Wiener Philharmoniker, Krugerrand, Maple Leaf, China Panda, American Eagle y Buffalo) suelen llevar el año de acuñación vigente y se encuentran en estado impecable.

En las denominaciones más pequeñas, las imágenes tienen carácter ilustrativo y representan la categoría correspondiente de moneda. Los años de acuñación o variantes de diseño se suministran según disponibilidad. No existe derecho a recibir un año de acuñación específico. Esto también se aplica a las monedas de oro de circulación que ofrecemos. Las monedas de la categoría de numismática quedan, por supuesto, excluidas de esta norma.

Nuestros lingotes de metales preciosos son fabricados en Suiza por empresas certificadas por la LBMA por encargo de Degussa Goldhandel GmbH. Los lingotes con un peso fino de hasta 100 g se entregan con un certificado de autenticidad sellado en un blíster (en la parte posterior del lingote). Los lingotes de mayor tamaño se suministran en fundas protectoras.

Por lo general, solo los denominados lingotes estándar cuentan con la certificación LBMA. Un lingote estándar de oro («Good Delivery») pesa nominalmente 400 onzas troy (aprox. 12,44 kg). No obstante, el peso fino autorizado puede variar entre 350 y 430 onzas en el caso del oro (y entre 750 y 1.100 onzas en el caso de la plata).

Nuestros lingotes son fabricados por empresas certificadas por la LBMA por encargo de Degussa Goldhandel GmbH.

Actualmente, Degussa no dispone de instalaciones propias para la producción de lingotes de metales preciosos. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes inversiones en metales preciosos de la más alta calidad a precios atractivos. Por ello, nuestros lingotes con la reconocida inscripción Degussa y el logotipo de sol y luna son producidos por prestigiosas refinerías de metales preciosos en Suiza y Alemania, cuya experiencia de décadas garantiza los más altos estándares de calidad.

Degussa está comprometida con una gestión responsable y sostenible de los recursos naturales. Por esta razón, trabajamos exclusivamente con fabricantes que cumplen el reconocido «London Good Delivery Standard» y pueden demostrar la trazabilidad de su cadena de suministro.

Las monedas de inversión se acuñan mecánicamente en grandes cantidades, de forma similar a las monedas de circulación. Por lo general, un mismo troquel se utiliza para fabricar un gran número de monedas. Por ello, pequeñas irregularidades, abolladuras, marcas o imperfecciones similares, que pueden producirse tanto durante el proceso de fabricación como durante el transporte y la manipulación posteriores, son inevitables. Asimismo, pueden existir diferencias según el año de acuñación o presentar ligeros signos de uso.

No obstante, estas características no representan una pérdida de valor, ya que en las monedas de inversión, a diferencia de las monedas de colección, lo más importante no es la perfección visual, sino el valor del metal precioso como inversión. Por esta razón, no se clasifican según las categorías de calidad habituales en la numismática de colección.

El oro de inversión físico está exento del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en España. Esto incluye los lingotes de oro con una elevada pureza, así como determinadas monedas de oro consideradas oro de inversión. Entre otros requisitos, los lingotes deben tener una pureza mínima de 995/1.000. En el caso de las monedas de oro, estas deben contar generalmente con una pureza mínima de 900/1.000, haber sido acuñadas después del año 1800 y ser o haber sido moneda de curso legal en su país de origen.

Por el contrario, otros metales preciosos como la plata, el platino o el paladio están sujetos al IVA en España. No obstante, en determinadas circunstancias, la obligación tributaria puede aplazarse o evitarse, por ejemplo, mediante procedimientos especiales de depósito o almacenamiento. El tratamiento fiscal depende del tipo de almacenamiento, del uso previsto y de la normativa española y europea aplicable en cada caso.​​​​​​​

No es posible conceder descuentos sobre el precio.

Los productos de inversión están excluidos del derecho de desistimiento, ya que sus precios dependen de las fluctuaciones de los mercados financieros sobre las que no tenemos ninguna influencia.

No. Cada pedido genera automáticamente un albarán y un proceso de envío independiente. Esto implica costes logísticos específicos para cada pedido. Por ello, le rogamos que comprenda que los gastos de envío se aplican por separado a cada pedido realizado.

Una vez realizado su pedido, recibirá inmediatamente una confirmación de pedido por correo electrónico. En ella se indica qué producto ha adquirido y a qué precio. Este precio es vinculante para ambas partes. No obstante, esperamos que el pago se efectúe en un plazo de tres días laborables.

Le recomendamos registrarse como cliente para poder ofrecerle el mejor servicio posible. No obstante, también puede realizar sus compras sin crear una cuenta de cliente.

Además de nuestros clásicos lingotes Degussa, en nuestras sucursales también encontrará una amplia selección de monedas de inversión de distintos emisores. No es necesario realizar un pedido en línea previamente para comprar en una sucursal.

Los precios de la tienda en línea se actualizan cada cinco minutos. Sin embargo, durante el proceso de compra dispone de 15 minutos para completar y finalizar su pedido. Durante ese tiempo, el precio permanece fijo para usted. El tiempo restante se muestra en la parte superior derecha del encabezado de la tienda en línea. Si necesita más de 15 minutos para completar su pedido, será necesario actualizar la cesta de compra.

Si se ha registrado como cliente, puede consultar en cualquier momento el estado de su pedido a través de su cuenta de cliente.

En cuanto registremos y procesemos la recepción de su pago, recibirá automáticamente un correo electrónico generado por el sistema informándole de la recepción del importe y del envío o la disponibilidad para la recogida de su pedido. Por ello, no es necesario solicitar información sobre el estado de tramitación de su pedido por correo electrónico, teléfono u otros medios, ya que ello no acelera su procesamiento.

Por experiencia, pueden transcurrir entre dos y tres días laborables desde que el importe se carga en su cuenta hasta que se abona en la nuestra. En cuanto recibamos su pago, se lo comunicaremos por correo electrónico.

Además del precio de compra de los artículos seleccionados, se aplican gastos de envío. Los costes de envío dependen del valor neto de los productos incluidos en su pedido:

 

• Hasta 5.000,00 €: 15,00 €
• De 5.000,01 € a 30.000,00 €: 25,00 €
• De 30.000,01 € a 50.000,00 €: 40,00 €
• De 50.000,01 € a 70.000,00 €: 40,00 €
• Más de 70.000,00 €: póngase en contacto con nosotros

En caso de recogida en una de nuestras sucursales, no se aplican gastos de envío. Encontrará más información sobre los costes y modalidades de envío aquí.

Sí. Si selecciona la recogida en una sucursal durante el proceso de compra, podrá pagar su pedido directamente al recogerlo. El pago puede realizarse en efectivo o con tarjeta.

Tenga en cuenta la normativa legal vigente para los pagos en efectivo. Los pagos en efectivo son posibles hasta un importe máximo de 10.000 €.​​​​​​​

Una vez que haya realizado su pedido correctamente, recibirá de inmediato una confirmación de pedido por correo electrónico que contiene toda la información necesaria para efectuar el pago.

Encontrará información sobre las opciones de pago disponibles en la página Métodos de pago.

Sí. Realizamos envíos dentro de España, incluidas las Islas Baleares. Los envíos a las Islas Canarias solo están disponibles para oro de inversión (monedas o lingotes).
Para pedidos con un valor superior a 70.000 €, o si desea realizar una entrega especial, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para estudiar las opciones disponibles.

No. Una vez que hayamos recibido y confirmado su pago, su pedido se preparará para el envío o para su recogida en la sucursal seleccionada. Por ello, le recomendamos tener en cuenta cualquier ausencia prevista antes de realizar su pedido.

Sí. Su pedido está asegurado durante todo el transporte hasta la entrega o la recogida en la sucursal seleccionada.

No. El envío a apartados postales o puntos de recogida no es posible, ya que la entrega debe realizarse personalmente al destinatario.

Sí, es posible. Encontrará toda la información sobre la recogida personal en una sucursal de Degussa en nuestra página Modalidades de envío.

En el caso de los envíos estándar, no es posible acordar una fecha u hora concreta de entrega por teléfono, correo electrónico u otros medios.

Para pedidos de mayor valor enviados mediante un servicio de transporte de valores, un representante de la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted por teléfono para acordar una fecha de entrega adecuada. No es posible solicitar una fecha de entrega específica.​​​​​​​

Al recibir el envío, asegúrese de que el paquete no presenta daños visibles. Si observa signos de manipulación o deterioro en el embalaje (por ejemplo, si está abierto o rasgado), le rogamos que rechace la entrega.

Tenga en cuenta que el transportista no está obligado a abrir el paquete en su presencia.

Si no puede estar presente para recibir el envío, deberá autorizarnos previamente a una persona para hacerlo en su nombre. La persona autorizada deberá presentar una autorización por escrito firmada por usted, una copia de su documento de identidad y su propio documento oficial de identificación válido (DNI, NIE o pasaporte, original o copia compulsada).

Encontrará toda la información sobre las modalidades y los costes de envío en la página Modalidades de envío.

Puede consultar las tarifas actualmente vigentes para el almacenamiento en nuestra lista de precios.