Warum kommt es zu den Einschränkungen?
Aufgrund von Wartungs- und Inventurmaßnahmen stehen einzelne Services vorübergehend nur eingeschränkt oder gar nicht zur Verfügung.
Wann ist der Webshop nicht erreichbar?
Der Webshop ist von Donnerstag, 03.09., 18:00 Uhr bis Montag, 07.09., 00:00 Uhr nicht verfügbar.
Kann ich während dieser Zeit Bestellungen im Webshop aufgeben?
Nein. Während des genannten Zeitraums können keine Bestellungen oder sonstigen
Transaktionen über den Webshop durchgeführt werden.
Sind die Niederlassungen geöffnet?
Ja, die Niederlassungen sind am 04.09. und 07.09. geöffnet, jedoch mit eingeschränktem Serviceangebot.
Welche Services stehen in den Niederlassungen zur Verfügung?
Ausschließlich Beratungen und Schließfachzugänge.
Kann ich am 04.09. oder 07.09. Edelmetalle an- oder verkaufen?
Nein. An beiden Tagen ist kein An- oder Verkauf möglich.
Muss ich mit Verzögerungen rechnen?
Ja. Aufgrund der eingeschränkten Verfügbarkeit des Webshops sowie der Vollinventur
können Bearbeitungs-, Versand- und Lieferzeiten vorübergehend länger ausfallen.
Ab wann stehen alle Services wieder regulär zur Verfügung?
Der Webshop ist ab 07.09., 00:00 Uhr wieder erreichbar. Die Logistik nimmt ihren Betrieb ab 08.09. schrittweise wieder auf.
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Bitte wenden Sie sich an Ihren gewohnten Ansprechpartner oder den Kundenservice unter +49 69 860068200 oder service@degussa.com .
Beratungen in den Niederlassungen sind am 04.09. und 07.09. möglich.
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