Foire aux questions (FAQ)

Les pièces d'or de circulation sont des pièces qui étaient autrefois utilisées comme moyen de paiement. Elles présentent donc souvent des traces d'usure caractéristiques. Bon nombre de ces pièces ont été frappées en si grandes quantités qu'elles sont aujourd'hui également recherchées comme pièces d'investissement, à condition d'être en bon état de conservation. Parmi les pièces d'or de circulation figurent notamment les pièces de 20 marks en or de l'Empire allemand, les ducats, couronnes et florins autrichiens, les souverains britanniques ainsi que les florins en or néerlandais.

Il n'est pas possible de passer un ordre à cours limité, c'est-à-dire un ordre d'achat fixant un prix maximal à ne pas dépasser.

Vous trouverez les horaires d'ouverture ici, après avoir sélectionné le point de vente concerné.

Vos données sont en sécurité chez nous. Tout au long du processus de commande et de livraison, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. C'est pourquoi nous recueillons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande. Vos données ne sont en aucun cas transmises à des tiers qui ne participent pas au processus de commande et de livraison.

Notre boutique en ligne est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Non. Les prix affichés dans notre boutique en ligne sont également valables dans tous nos points de vente. Les prix de nos produits sont actualisés toutes les cinq minutes en fonction de l'évolution du cours international de l'or.

Bien entendu, nous achetons également des métaux précieux. Vous pouvez faire examiner et évaluer vos métaux précieux directement dans l'un de nos points de vente Degussa. Nos experts vous conseillent personnellement et déterminent le prix de rachat actuel en toute transparence. Vous trouverez toutes les informations complémentaires ici. Pour connaître les prix d'achat et de vente actuels, actualisés toutes les cinq minutes, veuillez consulter notre liste de prix.

Les prix indiqués pour nos pièces en argent sont des prix définitifs. Toutes les taxes et redevances sont déjà incluses dans le prix. Les métaux précieux peuvent être soumis à des réglementations fiscales différentes selon la catégorie de produits. Les prix en vigueur s'entendent toutes taxes applicables comprises.

Nos lingots de métaux précieux Degussa sont des produits neufs, jamais utilisés, accompagnés d'un certificat.

Les pièces d'investissement, appelées « Bullion Coins » (pièces d'or d'une once telles que le Philharmonique de Vienne, le Krugerrand, la Maple Leaf, le Panda chinois, l'American Eagle et l'American Buffalo), portent généralement le millésime de l'année en cours et sont à l'état neuf.

Pour les pièces de plus petites dénominations, les illustrations sont fournies à titre indicatif et représentent le type de pièce concerné. Les millésimes et les variantes de motifs sont livrés selon les disponibilités. Il n'est pas possible de garantir la livraison d'un millésime particulier. Cette règle s'applique également aux pièces d'or de circulation que nous proposons. Les pièces de la catégorie Numismatique font naturellement exception à cette règle.

Nos lingots de métaux précieux sont fabriqués pour le compte de Degussa Goldhandel GmbH par des entreprises certifiées par la LBMA en Suisse. Les lingots d'un poids d'or fin allant jusqu'à 100 g sont livrés sous blister scellé, accompagnés d'un certificat d'authenticité intégré à l'emballage (au dos du lingot). Les lingots de poids supérieur sont emballés dans des pochettes de protection en plastique.

En règle générale, seuls les lingots dits « standard » sont certifiés par la LBMA. Un lingot d'or standard (« Good Delivery ») pèse nominalement 400 onces troy (environ 12,44 kg). Toutefois, le poids d'or fin autorisé pour ces lingots peut varier entre 350 et 430 onces troy (entre 750 et 1 100 onces troy pour l'argent).

Nos lingots sont fabriqués pour le compte de Degussa Goldhandel GmbH par des entreprises certifiées par la LBMA.

Actuellement, Degussa ne dispose pas de ses propres installations de production de lingots de métaux précieux. Notre objectif est de proposer à nos clients des produits d'investissement en métaux précieux de la plus haute qualité à des prix attractifs. C'est pourquoi nous confions la fabrication de nos lingots, portant notre célèbre inscription et notre logo représentant le soleil et la lune, à des raffineries de métaux précieux de premier plan en Suisse et en Allemagne. Fortes de plusieurs décennies d'expérience dans ce domaine, ces entreprises garantissent le respect de nos exigences élevées en matière de qualité.

Degussa s'engage en faveur d'une gestion durable des ressources naturelles à l'échelle mondiale. C'est pourquoi nous faisons fabriquer nos lingots exclusivement par des producteurs qui respectent la norme internationalement reconnue « London Good Delivery » et qui sont en mesure d'assurer la traçabilité de leur propre chaîne d'approvisionnement.

Les pièces d'investissement sont frappées mécaniquement en grandes quantités, à l'instar des pièces de monnaie destinées à la circulation. En règle générale, un même coin de frappe est utilisé pour produire un grand nombre de pièces. De petites irrégularités, bosses, entailles ou autres imperfections, pouvant apparaître aussi bien lors de la fabrication que pendant le transport et la manutention, sont donc inévitables. Des différences selon les millésimes ou de légères traces d'usure peuvent également être constatées.

Ces imperfections n'entraînent toutefois aucune dépréciation, car contrairement aux pièces de collection, la valeur des pièces d'investissement repose avant tout sur leur teneur en métal précieux et non sur leur perfection esthétique. C'est pourquoi elles ne sont pas classées selon les catégories de qualité habituellement utilisées pour les pièces de collection.

L'or physique d'investissement est exonéré de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en Suisse. Cette exonération concerne notamment les lingots d'or d'une grande pureté ainsi que certaines pièces d'or considérées comme de l'or d'investissement. Parmi les conditions à remplir, les lingots d'or doivent présenter un titre d'au moins 995/1 000. Les pièces d'or doivent généralement avoir un titre d'au moins 900/1 000, avoir été frappées après 1800 et avoir ou avoir eu cours légal dans leur pays d'origine.

En revanche, les autres métaux précieux, tels que l'argent, le platine et le palladium, sont en principe soumis à la TVA. Toutefois, sous certaines conditions, cette taxe peut ne pas être applicable, notamment lorsque les métaux précieux sont entreposés dans un dépôt franc sous douane et ne sont pas mis en libre circulation sur le territoire soumis à la TVA.

Il n'est pas possible d'accorder des remises sur les prix.

Les produits d'investissement sont exclus du droit de rétractation, car leurs prix dépendent des fluctuations des marchés financiers sur lesquelles nous n'avons aucune influence (voir nos Conditions générales de vente, § 6 – Droit de rétractation et exceptions).

Non. Chaque commande génère automatiquement un bon de livraison et une tournée de livraison distincte, ce qui entraîne des frais logistiques pour chaque commande. Nous vous remercions de votre compréhension : des frais de livraison distincts sont donc facturés pour chaque commande.

Dès que vous avez passé votre commande, vous recevez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci précise les produits achetés ainsi que leur prix. Ce prix est ferme et définitif pour Degussa. Nous vous demandons toutefois de procéder au paiement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Nous vous recommandons de créer un compte client afin de bénéficier du meilleur service possible. Vous pouvez toutefois également effectuer vos achats chez nous sans créer de compte client.

Outre nos lingots Degussa classiques, nous proposons également dans nos points de vente un large choix de pièces d'investissement provenant de différents émetteurs. Il n'est pas nécessaire de passer une commande en ligne au préalable pour effectuer un achat sur place.

Les prix de notre boutique en ligne sont actualisés toutes les 5 minutes. Toutefois, lors du processus de commande, vous disposez de 15 minutes pour effectuer et finaliser votre achat. Pendant ce délai, le prix reste inchangé pour vous. Le temps restant est affiché en haut à droite, dans l'en-tête de notre boutique en ligne. Si vous avez besoin de plus de 15 minutes pour finaliser votre commande, une actualisation de votre panier sera nécessaire.

Si vous avez créé un compte client chez nous, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande dans votre compte client.

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D'après notre expérience, un délai de 2 à 3 jours ouvrables peut s'écouler entre le débit de votre compte bancaire et le crédit effectif du montant sur notre compte. Dès réception de votre paiement, vous en serez informé par e-mail.

En plus du prix d'achat des articles, des frais de livraison s'appliquent. Les frais de livraison par transporteur de valeurs s'élèvent à CHF 25.00 pour une commande d'une valeur inférieure à CHF 25'000.00. À partir d'une valeur de commande de CHF 25'000.00, la livraison est gratuite. Si vous choisissez de retirer votre commande dans l'un de nos points de vente, aucuns frais de livraison ne vous seront facturés. Vous trouverez de plus amples informations sur les frais et les modes de livraison ici.

Le paiement d'une commande passée sur la boutique en ligne Degussa s'effectue à l'avance, par virement bancaire ou par carte de crédit (Mastercard ou Visa) pour les commandes d'un montant maximal de CHF 15'000.00. Le paiement en espèces lors du retrait d'une commande en ligne dans le point de vente Degussa sélectionné n'est pas possible.

Si vous souhaitez faire retirer votre commande par une tierce personne, vous trouverez ici la procuration correspondante, que vous devez remplir et signer. Veuillez utiliser exclusivement ce formulaire de procuration et tenir compte des indications sur fond gris concernant la vérification de l'identité (pièce d'identité originale ou copie certifiée conforme).

Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez immédiatement par e-mail une confirmation de commande contenant toutes les informations nécessaires pour procéder au paiement.

Vous trouverez des informations sur les options de paiement disponibles sur la page Modes de paiement.

Non. Nous livrons exclusivement en Suisse. Pour des raisons fiscales et logistiques, les livraisons à l'étranger ne sont actuellement pas possibles. Vous pouvez bien entendu acheter directement sur place parmi le vaste assortiment proposé dans l'un de nos points de vente Degussa en Suisse.

Il n'est pas possible de reporter l'expédition de votre commande. Dès réception de votre paiement, nous devons procéder à l'expédition des marchandises. Veuillez donc tenir compte de toute absence éventuelle avant de passer votre commande.

Bien entendu, votre commande est assurée pendant toute la durée du transport.

La livraison dans une consigne à colis ou un bureau de poste n'est pas possible, car la remise de la commande doit être effectuée en personne.

Oui, c'est possible. Vous trouverez toutes les informations concernant le retrait en personne dans un point de vente Degussa sur notre page Modes de livraison.

Pour les commandes d'un montant inférieur à CHF 2'500.00, il n'est pas possible de convenir d'une date de livraison par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen.

À partir d'un montant de commande de CHF 2'500.00, un collaborateur de l'entreprise de transport de valeurs vous contactera par téléphone afin de convenir d'un créneau de livraison adapté (matin ou après-midi). Il n'est toutefois pas possible de choisir une date de livraison précise. 

Lors de la remise de votre colis par le transporteur, veillez à vérifier que l'emballage est intact. Si ce n'est pas le cas (par exemple, si l'emballage est déchiré), veuillez refuser la livraison. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que le transporteur n'est pas tenu d'ouvrir le colis en votre présence.

Si vous ne pouvez pas être présent personnellement pour réceptionner le colis, veuillez nous communiquer les noms complets des personnes que vous souhaitez autoriser à le réceptionner. Pour justifier de son identité et de son autorisation, la personne désignée devra présenter les documents suivants : une procuration écrite de votre part, une copie de votre pièce d'identité ainsi que sa propre carte d'identité ou son passeport (original ou copie certifiée conforme).

Vous trouverez toutes les informations concernant les modes et les frais de livraison sur la page Modes de livraison.

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