Domande frequenti (FAQ)

Le cosiddette monete d’oro da circolazione sono monete che in passato venivano utilizzate come mezzo di pagamento. Per questo motivo presentano spesso i tipici segni di usura dovuti all’uso. Molte di queste monete sono state coniate in quantità così elevate che oggi, se conservate in buono stato, vengono negoziate anche come apprezzate monete da investimento. Tra le monete d’oro da circolazione figurano, ad esempio, le monete d’oro da 20 marchi dell’Impero tedesco, i ducati, le corone e i fiorini austriaci, i Sovereign britannici e i fiorini d’oro olandesi.

Non è possibile effettuare un ordine limite, ossia un acquisto indicando un prezzo massimo di acquisto o una soglia massima di prezzo.

Gli orari di apertura sono disponibili qui, selezionando la filiale desiderata.

I vostri dati sono al sicuro con noi. Per l’intero processo di ordine e consegna vale quanto segue: la protezione dei vostri dati è per noi di fondamentale importanza. Per questo motivo raccogliamo esclusivamente le informazioni necessarie all’elaborazione dell’ordine. I vostri dati non vengono in alcun caso trasmessi a terzi non coinvolti nel processo di ordine e consegna.

Il nostro shop online è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

No. I prezzi indicati nel nostro shop online sono naturalmente validi anche in tutte le nostre filiali. I prezzi dei prodotti vengono aggiornati a intervalli di cinque minuti in base all’andamento del prezzo internazionale dell’oro.

Certamente acquistiamo anche metalli preziosi. Potete far esaminare e valutare i vostri metalli preziosi direttamente in una delle nostre filiali Degussa. I nostri esperti vi consiglieranno personalmente e determineranno in modo trasparente l’attuale prezzo di acquisto. Ulteriori informazioni sono disponibili qui. I prezzi attuali di acquisto e di vendita (aggiornati a intervalli di cinque minuti) sono consultabili nel nostro listino prezzi.

I prezzi delle nostre monete d’argento sono prezzi finali. Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono già inclusi nel prezzo. I metalli preziosi possono essere soggetti a differenti disposizioni fiscali a seconda della categoria del prodotto. I prezzi indicati comprendono sempre le imposte applicabili.

I nostri lingotti Degussa in metalli preziosi sono prodotti nuovi, mai utilizzati, e vengono forniti con certificato.

Le cosiddette «Bullion Coin» (monete d’oro da un’oncia come Wiener Philharmoniker, Krugerrand, Maple Leaf, China Panda, American Eagle e Buffalo) riportano generalmente il conio dell’anno in corso e sono in condizioni pari al nuovo.

Per le pezzature più piccole, le immagini hanno valore puramente illustrativo e rappresentano la rispettiva tipologia di moneta. Gli anni di conio e le varianti dei motivi vengono forniti in base alla disponibilità. Non sussiste alcun diritto alla consegna di un determinato anno di conio. Questo vale anche per le monete d’oro da circolazione da noi offerte. Le monete appartenenti alla categoria numismatica sono naturalmente escluse da questa regola.

I nostri lingotti in metalli preziosi sono prodotti in Svizzera da aziende certificate LBMA su incarico di Degussa Goldhandel GmbH. Fino a un peso fino di 100 g vengono forniti con un certificato di autenticità sigillato nel blister (sul retro del lingotto). I lingotti di dimensioni maggiori sono confezionati in apposite buste protettive.

In generale, solo i cosiddetti lingotti standard sono certificati LBMA. Un lingotto standard in oro («Good Delivery Bar») pesa nominalmente 400 once troy (circa 12,44 kg). Tuttavia, il peso fino ammesso per i lingotti standard in oro può variare tra 350 e 430 once (tra 750 e 1.100 once troy per l’argento).

I nostri lingotti sono prodotti per conto di Degussa Goldhandel GmbH da aziende certificate LBMA.

Attualmente Degussa non dispone di proprie capacità produttive per la realizzazione di lingotti in metalli preziosi. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti investimenti in metalli preziosi della massima qualità a prezzi competitivi. Per questo motivo i nostri lingotti, contraddistinti dalla celebre scritta Degussa e dal logo Sole-Luna, vengono prodotti da raffinerie leader in Svizzera e Germania, che grazie alla loro esperienza pluridecennale rappresentano un punto di riferimento per questi elevati standard qualitativi.

Degussa si impegna a promuovere un utilizzo sostenibile delle risorse naturali a livello globale. Per questo motivo affidiamo la produzione dei nostri lingotti esclusivamente a produttori che soddisfano il riconosciuto «London Good Delivery Standard» e che sono in grado di documentare la tracciabilità della propria catena di approvvigionamento.

Le monete da investimento, analogamente alle monete destinate alla circolazione, vengono coniate meccanicamente in grandi quantità. Di norma, uno stesso conio viene utilizzato per la produzione di un elevato numero di esemplari. Piccole irregolarità, ammaccature, incisioni o altre imperfezioni che possono verificarsi durante il processo di produzione, il trasporto o la movimentazione sono pertanto inevitabili. Possono inoltre essere presenti differenze legate all’anno di conio o lievi segni d’uso.

Tali caratteristiche non comportano alcuna diminuzione del valore, poiché nelle monete da investimento – a differenza delle monete da collezione – l’elemento determinante non è la perfezione estetica, bensì il valore intrinseco del metallo prezioso. Per questo motivo non viene effettuata alcuna classificazione secondo le categorie qualitative comunemente utilizzate in numismatica.

L’oro da investimento fisico è esente dall’IVA in Svizzera. Rientrano in questa categoria i lingotti d’oro ad alta purezza e determinate monete d’oro considerate oro da investimento. Tra i requisiti previsti vi è, ad esempio, che i lingotti abbiano una purezza minima di 995/1.000. Le monete d’oro devono generalmente avere una purezza di almeno 900/1.000, essere state coniate dopo il 1800 ed essere o essere state moneta a corso legale nel Paese di origine.

Altri metalli preziosi, come argento, platino o palladio, sono invece generalmente soggetti all’IVA. Tuttavia, in determinate circostanze l’imposta può non essere applicata, ad esempio quando i metalli preziosi vengono custoditi in un deposito doganale e non vengono immessi nel circuito economico soggetto a imposizione fiscale.

Non è possibile concedere sconti sul prezzo.

I prodotti d’investimento sono esclusi dal diritto di recesso, poiché i loro prezzi dipendono dalle oscillazioni dei mercati finanziari sulle quali non abbiamo alcuna influenza (si vedano le nostre CGC § 6 Recesso ed eccezioni).

No. Ogni ordine genera automaticamente una bolla di consegna e una spedizione dedicata. Di conseguenza, per ogni ordine vengono sostenuti costi logistici specifici. Vi chiediamo pertanto comprensione per il fatto che a ciascun ordine venga applicata una tariffa di spedizione separata.

Non appena avrete effettuato il vostro ordine, riceverete immediatamente una conferma d’ordine e d’incarico via e-mail. In essa saranno indicati il prodotto acquistato e il relativo prezzo. Tale prezzo è vincolante per noi. Ci aspettiamo tuttavia che il pagamento venga effettuato rapidamente, entro i successivi 3 giorni lavorativi.

Vi consigliamo di registrarvi come clienti, poiché in questo modo possiamo offrirvi il miglior servizio possibile. Tuttavia, potete effettuare acquisti anche senza creare un account cliente.

Oltre ai nostri classici lingotti Degussa, nelle nostre filiali troverete anche un’ampia selezione di monete da investimento emesse da diversi produttori. Per acquistare direttamente in filiale non è necessario effettuare un ordine online in anticipo.

I prezzi nello shop online vengono aggiornati ogni 5 minuti. Durante il processo d’ordine vi concediamo tuttavia 15 minuti di tempo per completare e confermare l’acquisto. In questo intervallo il prezzo rimane invariato per voi. Il tempo residuo viene visualizzato nell’angolo in alto a destra dell’intestazione dello shop online. Se impiegate più di 15 minuti per completare l’ordine, sarà necessario aggiornare il carrello.

Se vi siete registrati come clienti, potete consultare in qualsiasi momento lo stato del vostro ordine direttamente nel vostro account cliente.

Non appena registreremo ed elaboreremo il pagamento ricevuto, sarete informati automaticamente tramite un’e-mail generata dal sistema della ricezione del pagamento e della spedizione oppure della disponibilità al ritiro del vostro ordine. Pertanto non è necessario richiedere aggiornamenti sullo stato di elaborazione dell’ordine via e-mail, telefono o altri canali, poiché tali richieste non accelerano la gestione dell’ordine.

In base all’esperienza, tra l’addebito sul vostro conto e l’effettivo accredito sul nostro conto possono trascorrere da 2 a 3 giorni lavorativi. Non appena avremo ricevuto il vostro pagamento, sarete informati tramite e-mail.

Oltre al prezzo d’acquisto dei singoli articoli, vengono addebitate le spese di spedizione. I costi per la spedizione tramite corriere valori ammontano a CHF 25.00 per ordini fino a un valore della merce di CHF 25'000.00. A partire da un valore della merce di CHF 25'000.00, la consegna è gratuita. In caso di ritiro presso una delle nostre filiali, le spese di spedizione non vengono naturalmente applicate. Ulteriori informazioni sui costi e sulle modalità di spedizione sono disponibili qui.

Il pagamento di un ordine effettuato tramite lo shop online Degussa avviene anticipatamente tramite bonifico bancario oppure, fino a un valore dell’ordine di CHF 15'000.00, tramite carta di credito (Mastercard o Visa). Il pagamento in contanti al momento del ritiro dell’ordine online presso la filiale Degussa selezionata non è possibile.

Se desiderate far ritirare la merce da una terza persona, trovate qui la relativa delega, che vi preghiamo di compilare e firmare. Vi invitiamo a utilizzare esclusivamente questo modulo di delega e a prestare attenzione alle indicazioni evidenziate in grigio relative alla verifica dell’identità (documento d’identità originale oppure copia autenticata).

Dopo aver completato con successo l’ordine, riceverete immediatamente via e-mail una conferma dell’ordine e dell’incarico contenente tutte le informazioni necessarie per effettuare il pagamento.

Le informazioni sulle modalità di pagamento disponibili sono consultabili nella pagina Modalità di pagamento.

No. Effettuiamo spedizioni esclusivamente all’interno della Svizzera. Attualmente la spedizione all’estero non è possibile per motivi fiscali e logistici. Naturalmente potete acquistare direttamente sul posto, presso una delle nostre filiali Degussa in Svizzera, scegliendo tra il nostro ampio assortimento di prodotti.

Non è possibile posticipare la consegna della merce. Non appena riceviamo il vostro pagamento, siamo tenuti a predisporre la spedizione. Vi invitiamo pertanto a pianificare eventuali assenze già prima di effettuare l’ordine.

Naturalmente il vostro ordine è assicurato durante il trasporto.

La spedizione a una stazione di ritiro pacchi o a un ufficio postale non è possibile, poiché la consegna deve avvenire personalmente al destinatario.

Sì, è possibile. Tutte le informazioni relative al ritiro personale presso una filiale Degussa sono disponibili nella nostra pagina Modalità di spedizione.

Per ordini inferiori a CHF 2'500.00 non è possibile concordare una data di consegna tramite telefono, e-mail o altri mezzi.

Per ordini superiori a CHF 2'500.00, un collaboratore del corriere valori vi contatterà telefonicamente per concordare una fascia oraria di consegna adeguata (mattina / pomeriggio). Non è possibile indicare una data di consegna desiderata specifica.

Al momento della consegna della spedizione da parte del corriere, è importante verificare che l’imballaggio sia integro. Qualora non fosse così (ad esempio se la confezione risultasse aperta o danneggiata), vi preghiamo di rifiutare la consegna. Desideriamo tuttavia precisare che il corriere non è tenuto ad aprire il pacco in vostra presenza.

Se non siete presenti personalmente per ricevere il pacco, vi preghiamo di comunicarci i nomi completi delle persone autorizzate al ritiro. Per l’identificazione, tale persona dovrà presentare i seguenti documenti: una delega scritta da parte vostra, una copia del vostro documento d’identità e il proprio documento d’identità o passaporto (originale oppure copia autenticata).

Tutte le informazioni relative alle modalità e ai costi di spedizione sono disponibili nella pagina Modalità di spedizione.

I prezzi attualmente in vigore per la custodia sono disponibili nel nostro listino prezzi.