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Auszeichnung zum „Top-Online-Shop“ von Focus Money
Von der deutschen Wirtschaftszeitschrift Focus Money wurde die Degussa zum Top-Online-Shop 2023 gekürt! Darüber sind wir sehr stolz. Unsere Leidenschaft für hochwertige Edelmetalle und exzellenten Kundenservice hat sich ausgezahlt. Wir möchten uns bei all unseren treuen Kunden und unserem fantastischen Team für ihre Unterstützung und ihren Einsatz bedanken!
Methodik der Bewertung von Online-Shops in Deutschland
Gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue führte DEUTSCHLAND TEST im März 2023 eine umfassende Analyse und Bewertung von Online-Shops in Deutschland durch. In dieser Untersuchung wurden 2353 Online-Shops anhand ihrer Kundenzufriedenheitswerte bewertet. Hier erfahren Sie mehr über die Methodik und die Ergebnisse dieser Studie.Bevölkerungsrepräsentative Online-Umfrage
Für diese Studie wurde eine bevölkerungsrepräsentative Online-Umfrage durchgeführt, bei der Teilnehmer nach soziodemografischen Merkmalen ausgewählt wurden. Dies ermöglichte eine breite Einladung zur Befragung. Jeder Teilnehmer erhielt eine Auswahl von Online-Shops zur Bewertung, die er aus eigener Kundenerfahrung in den letzten zwölf Monaten beurteilen sollte.
Die Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten zwölf Monaten.“ Die Antwortmöglichkeiten reichten von „begeistert“ bis „nicht zufrieden“, um die Zufriedenheit der Kunden angemessen zu erfassen.
Ranking und Untersuchung
Anhand der Durchschnittswerte für jeden einzelnen Shop wurde ein Ranking erstellt, das alle untersuchten Anbieter miteinbezog. Zudem erfolgte eine Bewertung innerhalb verschiedener Branchen/Kategorien. Die Analyse umfasste insgesamt 2353 Online-Shops, für die mindestens 300 Kundenstimmen ausgewertet wurden. In Einzelfällen konnte die Stichprobengröße bei Anbietern variieren, abhängig von Inzidenzraten und Kundenzahlen.
Grundlage von 835.000 Verbraucherurteilen
Die gesamte Befragung basierte auf insgesamt 835.000 Verbraucherurteilen, die eine umfassende und verlässliche Grundlage für die Bewertung der Online-Shops bildeten.
Fokus auf physische Güter
Es ist wichtig anzumerken, dass die untersuchten Anbieter ausschließlich Online-Shops waren, deren Angebot sich auf physische Güter konzentrierte. Diese Einschränkung ermöglichte eine genauere Analyse.
Auszeichnungen
Online-Shops, deren Kundenzufriedenheitswerte über dem Mittelwert ihrer jeweiligen Branche/Kategorie lagen, wurden mit dem Prädikat „Top Online-Shop“ ausgezeichnet. Damit wurden herausragende Leistungen und hohe Kundenzufriedenheit gewürdigt.
Diese umfassende Untersuchung bietet einen Einblick in die Kundenzufriedenheit bei Online-Shops in Deutschland und würdigt herausragende Anbieter in verschiedenen Branchen und Kategorien.